企业经营管理沙盘之如何发现客服问题

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企业经营管理沙盘之如何发现客服问题

 
沙盘模拟在青年企业越来越普及,很多高校也开设相关课程,各个机构也会根据情况组织沙盘模拟演练。通过企业经营管理沙盘,发现一些问题,要求学生解决问题,学习管理方法。但也有一些学生经验丰富,对解决实际问题无能为力。经验如何转化为实战?我们得考虑一下

实际上,沙盘模拟是对企业环境的模拟。当学生遇到问题时,他们的心态将是一个重要的指标。当他们这样做的时候,他们觉得这无关紧要。企业如何亏损是虚拟的。但当他们在真正的企业遇到问题时,他们通常都很聪明,经验丰富的学生也不知所措。因此,心态是我们能否在模拟和现实中平衡的要素。在训练中要强调心态的重要性..你不能放松,因为这是训练。需要迈出坚实的一步。
企业经营管理沙盘
现实中,影响管理者判断的不确定因素太多,缺乏面对突发问题的能力。所以在训练中我们也要增加因素的随机性,让学生了解市场是如何受到各种因素的影响,如何操作。

在模拟中,我们还应该增加时间限制。商场,如战场,每秒钟都在快速变化。管理者不能在最短的时间内做出决定,结果可能是毁灭性的。这样,我们可以在模拟中增加时间限制,使学生不必犹豫或做出任意决定。

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